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滨海一号物业争做新区物业标兵

日期:2018-03-18 10:17:48编辑作者:申博
滨海一号物业建投大厦项目
滨海一号物业工作人员服务新区“两会”
滨海一号物业保安在于家堡高铁站巡逻
滨海一号物业运营的社区食堂
  【企业介绍】

  天津滨海一号物业管理有限公司是天津滨海建投集团、天津滨海建投资产管理有限公司下属的综合型物业服务企业,组建于2014年9月,注册资本金600万元,是物业服务二级资质企业;是中国物业管理协会、滨海新区生态城物业管理协会会员单位,天津市物业管理协会理事单位。公司起步于建投,崛起于滨海,在短短三年的时间里,迅速发展,逐步形成自身服务特色及经营亮点,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,在滨海新区物业行业树立起“滨海一号”服务品牌。2016年3月,公司物业服务团队荣获新区“工人先锋号”称号;连续两年参加物业服务企业信用信息评价被评为AAA级物业服务企业。

  滨海一号物业依靠自身创新驱动能力、资产增值能力、品牌塑造能力赢得了市场,并逐步被市场所熟知。滨海一号物业以服务项目为载体,在物业管理服务和餐饮服务业务的双轮驱动下,加快物业服务市场化、标准化、品牌化的进程,实现物业服务集成商的发展目标。

  滨海一号物业相关负责人表示,党的十八大以来,我国服务业发展取得一系列新进展和新突破,占据了国民经济的半壁江山,新兴服务行业和业态大量涌现,助推传统产业转型升级。物业行业逐步从围绕保安、保洁、维修、绿化开展工作的传统物业管理进入升级与转型的进程,“智慧物业”“社区经济”“资本和上市”等概念迎面而来。天津滨海一号物业管理有限公司顺应时代发展趋势应运而生,瞄准巨大的市场存量、迫切的社区服务需求,以中高端物业领域发展为目标,立足滨海新区,面向全市。

  2018年1月15日,国际皇金管家机构创始人、首席执行官单平先生一行应邀到访天津滨海一号酒店。单平先生称“滨海一号,一个院子,一园故事,一万头大象(万象更新),一千人会堂,一味领先,一个皇金管家服务团队”,同时对酒店环境表示赞许,“枕夜酣眠,鲤鱼揖礼,灵鹊叩窗,良辰好景不过如此”。1月16日,单平先生亲自为滨海一号及滨海二号、三号酒店骨干员工开展培训,用匠人精神传授中国酒店服务精髓,并授予29人“中国皇金管家”称号,这是每一位中国酒店从业者翘首以盼的荣誉,更是对滨海一号酒店及滨海二号、三号酒店精细极致服务的认可与肯定。

  负责运营滨海一号、二号、三号酒店的是天津滨海一号物业管理有限公司,公司立足于服务滨海新区黄港区域建设,为天津滨海新区建设投资集团有限公司及下属各子公司、建设项目提供物业管理服务。目前,公司接管物业类型囊括住宅小区、轨道交通、办公楼宇、学校后勤等,介入前期物业服务、顾问管理和接管物业总建筑面积100余万平方米。

  文/记者 战旗 图/记者 何沛霖

  发展现状

  滨海一号物业依托“滨海一号”品牌优势,将高星级酒店管理服务模式引入物业服务领域,结合“3e”现场管理,达到了流程统一化、管理透明化、服务标准化,探索出具有一号物业特色的“公建+餐饮”管理服务模式,凭借着对食品的研发、创新及精益求精,让业主感到惊喜与温暖,从而拉近彼此的距离,保持着有温度的粘性链接。

  作为具有国企背景的物业企业,滨海一号物业始终秉承“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的建投精神,秉承大局意识,主动服务于区域建设及城市发展,凭借高标准的服务得到业主的肯定与赞扬,被业主称为“行动迅速、严谨细致、善打硬仗、一流管理的好物业”。

  自成立以来,滨海一号物业持续致力于打造精细化服务品质,遵循“真诚服务,精心管理”这一核心理念,通过系统研发,制定编写了餐饮服务、客房服务、康体服务、会议服务、秩序维护、环境清洁六大类的标准作业指导书与管理制度,建立了品质巡查机制,引入了“一号帮办”系统,搭建起业主与物业线上交流平台。实现“三标一体化”,全面实施标准化的管理机制、信息化的管理方式。在此基础上,研究建立具有自身特色的标准化管理与流程,以滨海中学、第一老年养护院项目为试点,启动标准化2.0工作。

  实现总部管控与项目日常运营的有机结合。以系统运营为导向,启动设施设备管理软件应用,通过深度信息化服务的应用,实现全业务、全流程、全员、全设备等信息化覆盖,增强总部全面实时管控、业务流程化、知识快速传递、标准强制执行等方面的能力,进而达到提升品质、提高效率等目的。

  注重安全管理与品质监督有机结合,助力服务稳步运营。滨海一号物业结合项目特点定期开展安全管理及品质监督检查工作,“双管齐下”有针对性地进行安全品质检查及隐患排查,不断完善问题整改、落实、反馈机制。特别强化消防安全、食品卫生安全、设备设施安全、人员安全管理,从具体问题抓起,坚决把安全隐患消除在萌芽状态,并将安全生产大检查常态化、长效化,发现问题及时处理,查漏补缺,力求卓越,为公司服务品质稳步提升保驾护航。

  重点项目

  目前,滨海一号物业布局天津近40个物业管理直管项目,涵盖住宅小区、轨道交通、办公楼宇、学校后勤、环保厂房、健康养老等,管理面积约160万平方米。其中,最具有代表性的项目,除了滨海一号、二号、三号酒店服务管理业务之外,还有以下几个优质项目。

  滨海建投大厦坐落于天津经济技术开发区第二大街,总占地面积0.65万平方米,总建筑面积3.8万平方米,地上21层,地下1层。项目正式接管以来,严格按照法律法规、合同约定及标准化管理文件开展客户服务、环境保洁、秩序维护、设施设备维修与养护等日常服务工作。在持续提升品质管理水平的基础上,应用前台服务信息卡,引入“一号常服务”设备管理智能化平台。项目按照《天津市物业管理优秀大厦标准》,成立了争创“天津物业管理优秀大厦”工作小组,目的是通过申报优秀大厦工作提高自身的管理意识和管理水平,跟紧先进物业管理步伐,不断提升滨海一号物业的物业服务品质。

  于家堡枢纽站位于滨海新区海河北岸,东西南三面临海河、北到新港路,规划用地面积3.44平方公里。项目于2016年7月正式接管以来,按照合同约定及标准文件开展物业服务中心接待管理工作。物业服务中心是于家堡站交通枢纽控制中心物业管理服务工作的咨询平台,全程向业主提供一站式服务,实施监督、检查、协调,使其成为管理服务工作的神经中枢。

  天津实验中学滨海学校总占地面积10.94万平方米,建筑面积5.5万平方米,可容纳近3000名学生,是集初中、高中于一体的建设功能完善的完全中学。2016年8月,滨海一号物业积极参与市场竞争,通过政府采购平台公开招投标成功中标此项目并顺利完成接管,为公司市场化发展奠定了重要基础。接管至今,按照合同约定及标准文件开展餐厅管理、秩序服务、环境保洁、宿舍管理、设施设备维修与养护等日常服务工作。滨海一号物业在引进食品检测技术的同时开展“明厨亮灶”管理,为切实加强对食堂食品安全的监督、管理及日常工作的开展奠定了坚实的基础。

  滨海新区第一老年养护院位于滨海新区黄港生态休闲区欣津道680号,占地面积5.5万平方米。项目自2016年9月份接管至今,结合招标文件的具体要求,开展餐厅管理、环境保洁、秩序管理、设施设备维修与养护等日常服务工作。由于养护院特殊的服务人群,在日常管理中,滨海一号物业既要考虑安全系数,又要根据养护院的场所特点制定消防事故应急处理预案,并加强巡查和事故预防。在食品安全方面,做到协助购买原材料、副食产品索证索票,每日每批检验。在营养膳食搭配方面,迎合广大老人的口味定期更新菜品,不断推陈出新,做到“经典产品百吃不厌、创新产品常吃尝鲜”。在老年人行动方面,做到关注老年人户外活动安全,建立突发疾病或肢体伤害应急预案,培训秩序人员提供24小时紧急救助服务。

  宝龙大厦(广电)项目位于滨海新区于家堡金融区、响螺湾商务区、解放路商业区三大板块的交汇之地。2017年9月份接管至今,结合招标文件的具体要求,开展客服管理、环境保洁、秩序管理、设施设备维修与养护等日常服务工作。本项目具有涉密性强的特点,办公楼服务的对象为广播电视集团的办公、演职人员,安全及保密管理非常重要,对物业管理人员的素质和管理水平要求较高。滨海一号物业在现场配备政治思想过硬、责任心强、服务意识优良和有知识、有经验、有技能的人员作为骨干,通过多种考核、培训等方式,建立一支以树立“标杆项目”为基础的高效率的物业管理队伍。通过现代化、科技型的物业管理,对广电大厦精心进行呵护,为工作人员营造出舒适、文明、安全的办公和居住环境。

  突出案例

  滨海一号酒店圆满完成全运接待任务

  第十三届全运会2017年在天津举行,作为本次全运会群众项目棋类赛场和艺术体操、蹦床、帆板运动员及火炬火种存放指定接待酒店的滨海一号酒店,承担着1500多名参赛选手的入住接待任务。

  为了能让每位健儿有宾至如归的感觉,以最好的身体以及精神状态迎接每一场比赛,滨海一号酒店2017年6月30日起正式开启全运会接待服务工作的序幕,从活动前期筹备对接、组委会、竞委会、运动员入住、酒店布置、赛事服务直至全体相关人员离店,酒店员工时时刻刻用最饱满的精神状态和丰富的工作经验,为全运会的稳定运行保驾护航,保障赛事顺利完成。事无巨细,酒店方面与全运会组委会方面进行密切沟通,以保障各种标准、设施以及三餐菜品达到全运会要求水平。为参赛人员提供人文关怀,如生日祝福、鲜花迎送、加油标语等环节。设立不同的等候区并安排小魔术表演,为健儿们提供完美而贴心的休息环境,让奔波劳累的运动员在入住酒店的那一刻有到家的感觉。

  为确保全运会服务工作安全优质运行,建投资产管理公司成立了一号酒店全运会服务专项工作领导小组,围绕相关接待工作召开多次协调会,结合大会组委会、上级监管部门、到店宾客提出的意见和建议,梳理接待服务细节,提出高标准及严要求。要求工作人员以强烈的政治责任感和历史使命感、高度负责的精神和饱满的政治热情、“一盘棋”的思想,服从服务大局,发扬团队精神,拧成一股绳,全力以赴、优质高效地做好各项工作。同时,由公司安全管理部牵头,酒店管理层亲自把握每个细节工作,结合全运会组委会要求,对酒店设施设备运行、食品安全卫生、汛期安全保障、消防安全管理、人员安全稳定、信息安全管理进行全面部署及相关专项检查,高效地做好各项工作。同时大力开展培训工作,促进服务提升。针对全运会期间的服务工作,每天各岗位在礼仪礼貌、仪容仪表、礼貌用语、语气表情、服务技巧等诸多方面进行强化培训,并邀请酒店服务专家对运营部位进行点对点授课,确保每一个细节的准确、到位。

  企业建设

  天津滨海一号物业管理有限公司相关负责人认为,物业管理企业的核心竞争力是人才,保障人才质量是企业转型升级的关键。为了更好地服务于企业,同时保障企业持续健康发展,快速挖掘潜能、提高管理技能,滨海一号物业针对不同层级的员工采取“内部交流学习、请进来培训、走出去学习”相结合的方式开展员工培训工作。管理人员侧重素质培养、能力提升、潜能开发三方面,员工侧重岗位技能培养、个人修养及服务意识提升三方面。在不断实践、巩固标准作业程序的同时,组织员工进行专业知识学习,开展沟通技巧、风险防范、危机事件处理等专题培训课程,提升素质、开阔视野、强化技能,形成培训体系,促进员工与公司形成合力,共谋发展。

  他认为,优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂,也是企业发展进步的原动力。滨海一号物业始终将建设先进的企业文化视作提升管理服务水平的关键,并逐步形成特有的企业文化纲领。每年定期组织开展技能比武大赛、健步行、“知识竞赛”、歌唱比赛、“三八”妇女节活动等,每季出版企业内刊“萤火虫”,凝聚大家的情感,汇聚全体的智慧,形成了企业与员工一同成长、员工与企业一同前行的良性格局。

  该负责人说,“事成于和睦,力生于团结”。天津滨海一号物业管理有限公司将立足于雄厚的根基之上,一如既往地执着于打造企业品牌,不断探索多元化服务领域,不断提升公司综合实力,面向新时代,展现新面貌,实现新作为,最终打造成为天津市乃至全国知名的、具有品牌价值的物业管理企业。


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